青岛西海岸新区大场镇：“专业社工+志愿服务”绘就民生新图景

随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之胸怀(xiōnghuái)、城(chéng)之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游(lǚyóu)发展提升行动方案》要求，推出多种便利外籍(wàijí)游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度”语言桥，听见世界的(de)声音 一进胶东机场站，中(zhōng)英日(rì)韩四语购票提示与宣传册(xuānchuáncè)让游客瞬间消解陌生感，青岛地铁8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续(hòuxù)，青岛地铁将结合(jiéhé)乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 胶东机场站(zhàn)日韩购票指引 胶东机场(jīchǎng)、青岛北站、五四广场等9个(gè)枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客(yóukè)购票专用指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时(shíshí)互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网(fúwùwǎng)，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。 “无感化(gǎnhuà)”支付，让跨国出行“轻装上阵” 在(zài)青岛，外籍游客的地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场(jīchǎng)、五四广场等(děng)9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票、充值、兑零全程“零障碍(zhàngài)”，全球(quánqiú)卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样(yīyàng)，便捷扫码(sǎomǎ)购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。 地铁员工为外籍乘客提供(tígōng)帮助 “有温度”服务网(fúwùwǎng)：从“乘客”到“家人”的跨越 在青岛地铁，外籍游客遇见的不仅是(shì)交通工具，更是城市温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客(lǚkè)也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气(tiānqì)的行车调整、储备运力，护航每一位(yīwèi)来青乘客的安全出行(chūxíng)。 外籍乘客与(yǔ)地铁员工在车站合影 面对入境旅游的澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让每(měi)一次出行都成为“双向奔赴(bēnfù)”的美好遇见——这里不仅有(yǒu)通往(tōngwǎng)景点的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。 （大众新闻记者 白晓(báixiǎo)）